Non détection de carte sim

Bonsoir Ma galaxie tab ne reconnaît pas ma carte sim (passe let's go orange). J'ai essayé aussi ma sim de mon portable, mais rien n'y fait. Je n'arrive même pas à accéder à réseaux mobiles (qui reste grisé). Petite précision, je n'ai pas acheté ma tablette chez Orange. J'ai passé plus d'une heure avec le service client Orange au téléphone, et je me suis aussi rendue dans un espace client, toujours rien. Je pars en vacances, dans trois semaines, et j'ai besoin impérativement d'être connecté en 3g, pendant cette période. J'ai lu sur un forum, qu'il pouvait s'agir d'un problème d'adresse IP ou de PROXY. Qui peut m'aider? Bonne soirée à tous. Angeville